Manulife Hongkong hat heute bekannt gegeben, dass es als eine der teilnehmenden Institutionen der ersten Phase des „Generative Artificial Intelligence (GenA.I.) Sandbox++“ ausgewählt wurde, um die verantwortungsvolle Anwendung von generativer künstlicher Intelligenz in der Finanzdienstleistungsbranche voranzutreiben. Dieses Programm wurde von der Hong Kong Monetary Authority, der Securities and Futures Commission, der Insurance Authority und der Mandatory Provident Fund Schemes Authority in Zusammenarbeit mit der Hong Kong Cyberport Management Company Limited ins Leben gerufen.
Manulifes Teilnahmeplan
Manulife Hongkong hat in dieser Sandbox zwei Projekte, die jeweils den Versicherungs- und den obligatorischen Pensionsbereich abdecken, ausgewählt. Als eines der fünf ausgewählten Versicherungsunternehmen bekräftigt Manulifes Teilnahme weiter sein Engagement, AI-Anwendungen verantwortungsvoll voranzutreiben. Zuvor hatte Manulife Hongkong bereits am „AI Promotion Programme“ der Insurance Authority teilgenommen und wurde zu einem der wichtigen teilnehmenden Versicherungsunternehmen, was seine aktive Zusammenarbeit und Innovation in der Branche zeigt.
Anwendung von BetterClaims AI
Im Bereich der Versicherungen wurde die von Manulife Hongkong entwickelte BetterClaims AI für das Sandbox-Projekt ausgewählt, das darauf abzielt, das Kundenerlebnis bei Schadenregulierungen mithilfe von GenA.I. zu optimieren. Dieses Projekt wird Finanzberatern helfen, genauere und zeitgerechte Antworten auf Anfragen zu medizinischen und kritischen Krankheitsansprüchen zu geben. BetterClaims AI fungiert als eine AI-Schadenregulierungs-Wissensassistenzplattform, die Finanzberatern klare Informationen zu Versicherungen und Schadenrichtlinien bereitstellt, um ihnen zu helfen, sicherer auf Kundenanfragen zu reagieren.
Alle Schadenbewertungen und -entscheidungen bleiben jedoch in der Verantwortung von qualifizierten Schadenregulierern, was das Prinzip von Manulife unterstreicht, AI-Technologie verantwortungsvoll unter strenger Governance und menschlicher Aufsicht anzuwenden. Durch BetterClaims AI werden Kunden klarere Informationen und schnellere Antworten erhalten, um besser auf die unterschiedlichen Schutzbedürfnisse in verschiedenen Lebensphasen reagieren zu können.
Innovation im Bereich der obligatorischen Pensionskassen
Im Bereich der Altersvorsorge hat Manulife Hongkong in Zusammenarbeit mit Cyberport ein GenA.I.-basiertes Warnsystem für Betrugsrisiken bei Vermittlern entwickelt. Dieses Projekt zielt darauf ab, die Überwachungsfähigkeiten von Betrugsrisiken zu verbessern und die Effizienz der Prüfprozesse zu steigern. Das Tool wird Ermittlern helfen, potenzielle Risikomuster im Zusammenhang mit Transaktionen in der obligatorischen Pensionskasse zu identifizieren und dabei die Interessen der Mitglieder in den Vordergrund zu stellen, um eine sicherere Investitionsumgebung für die Pensionskassen zu schaffen.
Der CEO von Manulife Hongkong und Macau, Guy Li, erklärte: „Manulife ist überzeugt, dass die Anwendung von AI die Versicherungsdienstleistungen einfacher und verständlicher macht und unserem Team hilft, die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit den lokalen Regulierungsbehörden und Technologiepartnern das Anwendungspotenzial von GenA.I. zu erkunden und gemeinsam die professionellen Standards und das Kundenerlebnis zu verbessern.“
Fazit
Die „GenA.I. Sandbox++“ bietet den teilnehmenden Institutionen eine risikokontrollierte Umgebung, in der sie innovative Anwendungen der künstlichen Intelligenz entwickeln, testen und optimieren können. Dieses Programm fördert die Zusammenarbeit zwischen Regulierungsbehörden, Finanzinstituten und Technologiepartnern und stärkt weiter die Entwicklung des FinTech-Ökosystems in Hongkong.