Samsung führt seit vier Jahren die DCXI Haushaltsgeräte-Rangliste in Südkorea an – 68 Marken abgedeckt

Samsung Electronics hat bekannt gegeben, dass es im Rahmen der von der Korean Standards Association veranstalteten „Digital Customer Experience Index (DCXI)“-Bewertung mit der höchsten Punktzahl im Bereich der Haushaltsgeräte zum vierten Mal in Folge den ersten Platz belegt. Der Digital Customer Experience Index misst die Zufriedenheit der Verbraucher während des gesamten Prozesses der Produkterkundung, des Kaufs und der Nutzung über digitale Kanäle. Die Umfrage umfasst 68 Marken aus 20 Branchen, und Samsung Electronics erzielte hohe Punktzahlen in den Kernbewertungskriterien wie Aktualität, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit.

Samsung integriert KI-Technologie in alle Phasen der Produkterkundung bis hin zum After-Sales-Service

Samsung Electronics setzt sich dafür ein, den Kunden während des gesamten Kaufprozesses – von der Produkterkundung und dem Kauf über die Lieferung und Installation bis hin zur Nutzung und dem After-Sales-Management – ein einfacheres und bequemeres Erlebnis zu bieten. In der Phase der Erkundung und des Kaufs unterstützt die „Vergleich“-Funktion auf der offiziellen Website von Samsung die Verbraucher beim Vergleich verschiedener Produkteigenschaften, und der Chatbot kann schnell Fragen zum Kauf beantworten. In der Installationsphase wird der Prozess der Wi-Fi-Verbindung und der Geräteanmeldung durch die Funktion „Calm Onboarding“ vereinfacht, um die Bedienung zu erleichtern. Zudem bietet die Funktion „Integrated QR“ den Nutzern die Möglichkeit, mit einem Klick Informationen zur Produktregistrierung, Bedienungsanleitungen und mehr abzurufen.

KI-Visualisierung und Bixby-Upgrade verbessern das Produkterlebnis

In der Nutzungsphase ist die KI-Fähigkeit tief in das Produkterlebnis integriert. Kühlschränke sind mit KI Vision-Technologie ausgestattet, die die Erkennung von Lebensmitteln verbessert, und der KI-Sprachassistent Bixby wurde auf ein großes Sprachmodell (LLM) aktualisiert, das den Kontext von Gesprächen versteht und damit eine natürlichere Interaktion ermöglicht. Nutzer können auch den KI-Energiesparmodus von SmartThings nutzen, um den Energieverbrauch basierend auf den Nutzungsgewohnheiten und der Umgebung zu verwalten. Im After-Sales-Management verbessert Samsung die Bequemlichkeit durch den „Home Appliance Remote Management (HRM)“-Service, der es den Kunden ermöglicht, ohne Besuch im Servicezentrum oder Warten auf einen Techniker professionelle Beratung zu erhalten. Fachberater können den Gerätestatus aus der Ferne präzise analysieren und Lösungsvorschläge anbieten.

Samsung betont die kundenorientierte kontinuierliche Innovationsförderung

Lee Bo-na, Executive Vice President der DA-Sparte von Samsung Electronics, erklärte, dass Samsung Electronics KI-Technologie mit SmartThings kombiniert, um von der Produkterkundung bis zum Management die kundenorientierte Erfahrung im gesamten Kaufprozess kontinuierlich zu verbessern. Dabei wird auf hervorragende Produktqualität und Vertrauen gesetzt, um weiterhin Innovationen im Bereich der greifbaren digitalen Kundenerfahrung zu führen.

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